عندما رويت تفاصيل مكالمتي مع رئيس فريق يو في فرع تاي تشون لزملائي في فرع هوا بيونغ، توقف أولئك الذين كانوا يمضغون قطع البيتزا عن الأكل وسألوا مباشرة من هو المدير هناك. بمجرد أن سمعوا اسم ما سونغ غون، وضعت رئيسة القسم كيم جي وون قطعة الكعكة التي كانت في يدها، وعضت على شفتيها بقوة، وأخذت تحدق في وجوه موظفي فرع تاي تشون المعروضة على نظام استعلام الموظفين. رئيسة القسم كيم، التي لديها عادة عض شفتيها لدرجة أنها "تأكل" ثلاثة أحمر شفاه شهرياً، تنهدت بعمق، ثم رفعت طبق الكعكة وقالت مع صوت شفتين:
"قائد الفريق إيون. أنت قادم على تعب كبير."
"لم أبدأ العمل بعد، ولكني خائف بالفعل، سيدتي رئيسة القسم."
"كل الألغام الأرضية مجتمعة هناك. كومة من الألغام. لكنها قابلة للتنفيذ. تستطيع فعلها! قائد الفريق إيون! على كل حال، الشخص المنقول ليس أنا! لذا! لا! مشكلة!"
"ألا يمكنني البقاء هنا؟"
حتى قبل أن تطأ قدماي تايتشون، كان القلق بداخلي يتضخم يوماً بعد يوم. قام جميع الذين تلقوا أوامر النقل بتسليم كامل الأرصدة النقدية إلى أمينة الصندوق الرئيسية. الآن عاد رصيدي النقدي إلى الصفر، وكان شعوراً غريباً بالفراغ. إلا إذا كنت في إجازة، نادراً ما اضطررت لتسجيل رصيد صفري كهذا.
لم تمضِ لحظات حتى غرقت في كومة من الأعمال: معالجة الوثائق التي يجب إتلافها والمكدسة في الخزنة، وإنهاء ملفات العملاء المحددة لأسبوع قادم، ثم إرسال البريد الداخلي. بالفعل، لم أعمل في فرع هوا بيونغ هذا لأقل من عامين، لذا كنت متأكداً أنني سأنجو من هذه الدفعة. جاء أمر النقل بشكل مفاجئ جداً، مما زاد من ارتباك ذهني. نائبة المدير غو مي سول كانت أيضاً في بداية عامها الثاني في فرع هوا بيونغ، فأطلقت تنهيدة.
"حقاً، لا يمكنك معرفة شيء عن شؤون الموظفين حتى يتم الإعلان عنها. كنت أعتقد أنني سأضطر للذهاب هذه المرة، ولكن من يدري؟ لقد نجوت. آه، سأبقى في هوا بيونغ."
"سيدتي نائبة المدير. ألا تبادليني الأماكن؟"
ما إن نطقت بها، حتى أسرعت نائبة المدير غو بالرد، وهي تعلم يقيناً أنني منفي إلى منطقة نائية.
"فرع هوا بيونغ رائع، وأنا مستعدة لدفن عظامي هنا!"
لم يكن أمامي خيار سوى البحث بحزن عن موقع فرع تايتشون المليء بالمشاكل. ... الآن فهمت لماذا قال نائب المدير كانغ إنه يقع في زاوية نائية. من هوا بيونغ إلى تايتشون، تستغرق الرحلة بالسيارة ساعتين ونصف على الأقل. إنه بعيد جداً.
عادةً ما يُعلن عن شؤون الموظفين بعد ظهر يوم الجمعة. هذا يعني أن الموظف المنقول، بغض النظر عن مكان وجوده، يجب أن يتمكن بحلول صباح يوم الاثنين من الوصول إلى الفرع الجديد لبدء العمل. للمبالغة قليلاً، إذا صدر أمر يوم الجمعة بالنقل من المقر الرئيسي في جانغوون إلى سنغافورة، فقبل الساعة 9 صباح يوم الاثنين التالي، يجب أن تكون حاضراً في سنغافورة لتسجيل حضورك. عندما كنت جديداً في البنك، ادخرت لمدة ستة أشهر لشراء سيارة صغيرة، وهي الآن سندي الوحيد. في أسوأ الأحوال، إذا كان السكن الداخلي سيئاً للغاية، سأنام في السيارة.
بمجرد أن عدت إلى المنزل بعد العمل، أخبرت والديّ فوراً بخبر نقلي وأنني سأنتقل إلى السكن الداخلي، ثم بدأت على عجل بحشو متعلقاتي في حقيبة ظهر وحقيبة سفر. بدا والداي متفائلين إلى حد ما بشأن العيش في السكن الداخلي. أنا فقط وحدي من يحمل جبالاً من الهموم. ويرجع ذلك جزئياً إلى أن زملائي في الفرع الحالي يعاملونني بشكل رائع جداً.
قبل عام ونصف، كنت لا أزال مبتدئاً جداً، وارتكبت أخطاء لا حصر لها نموذجية للمبتدئين. الشيء الوحيد الذي كنت أستطيع فعله كلما تسببت في مشكلة هو إبلاغ رئيسي في أسرع وقت ممكن، ثم الاعتماد على مساعدة وتوجيهات الجميع لتصحيح الخطأ. تجاه العملاء الذين قابلتهم والزملاء الذين عملت معهم، كنت أحمل دائماً مزيجاً من الندم والامتنان. ومع ذلك، وفقاً لرواية رئيس فريق يو سونغ وو، فإن أي مبتدئ في تايتشون يرتكب خطأً سيجد نفسه يُضحى به فوراً.
العمل في مكان بعيد، بالإضافة إلى تلقي مكالمة هاتفية مشؤومة، ولكن في أعماقي، فإن فكرة مقابلة أشخاص جدد في بيئة جديدة تثير أيضاً بعض الحماس. بعد دورة تدريب المبتدئين، كانت هوا بيونغ محطتي الأولى، وتايتشون هي محطتي الثانية. أنا فضولي أيضاً لأعرف كيف تعمل الفروع الأخرى.
غرفة الدردشة لمجموعة زملائي الدفعة انفجرت تقريباً بسبب المواضيع المتعلقة بموجة النقل هذه. نادراً ما يكون هناك شخص سيئ الحظ مثلي يُنفى إلى منطقة نائية ويجلس يائساً. معظم زملائي في الدفعة لم يكملوا عامين بعد، لذا هم لا يزالون في فروعهم القديمة. ما يقرب من 40 شخصاً يتناوبون على كتابة جملة واحدة تجعل شريط الدردشة طويلاً جداً. عندما أعلنت أنني مضطر للذهاب إلى مكان آخر، اتصل بي أصدقائي الذين يعملون في منطقة بيونغ آن على الفور وأصرّوا على الذهاب لتناول مشروب. وبما أنني لا أعلم مدى سوء نظافة السرير الذي تركه قائد الفريق يو، أخرجت مرتبة رفيعة ولففتها لأجلبها معي وأضعها فوقه، ثم التفت لأحدق في خزانة الملابس.
بنك جومبيت أعلن ذات مرة عن تحرير الزي الرسمي، وإلغاء الزي الرسمي الصارم الذي يفرض التوحيد، بهدف خلق جو من المرونة والمساواة. ولكن إذا تجرأت وارتديت قميصاً عليه رسوم متحركة أو شورتاً قصيراً للعمل، فسوف يُنظر إليك فوراً كمخلوق غريب. إنهم يروجون لما يسمى "اللباس المناسب للموظف"، والذي يتضمن ملابس رسمية يومية، وشبه رسمية. باختصار، يجب أن تجد ملابس تقع في المنطقة الرمادية بين البدلة الكاملة شديدة الرسمية والملابس المريحة تماماً.
عادةً ما يحتاج الموظفون الذكور فقط إلى تخفيف ربطة العنق واختيار بضع بدلات بألوان أفتح قليلاً للذهاب إلى العمل. هذا يكفي للشركة لتحكم على أنك "تلبس بشكل رسمي نوعاً ما". اللوائح الصارمة، التي وصلت إلى حد التعسف، فيما يتعلق بالشعر والملبس للموظفات، تم إلغاؤها تدريجياً. الآن، بدأت النظارة الطبية أو ارتداء السراويل الطويلة للعمل يُنظر إليها بعين أكثر مساواة للنساء.
أخرجت كل القمصان والشماعات والجوارب وبدلات العمل الأربع. نظرت حولي إلى دليل عمليات بطاقات الائتمان لبنك جومبيت، ومواد التدريب التكميلي، وبعض كتب استشارات القروض الشخصية، والعديد من القمصان القديمة ذات الياقات المتمددة التي كنت أستخدمها كملابس نوم، وحقيبة السفر القديمة التي لم يعد سحابها يُغلق، ثم أرسلت رسالة لمجموعة زملائي الدفعة.
[أين نلتقي؟]
"يُقال إنك إذا نُفيت إلى تلك المناطق النائية، فستركن فيها لمدة لا تقل عن سنتين ونصف إلى ثلاث سنوات."
"أحقاً؟"
"الجميع يمقت تلك الأماكن. ولذلك، فإن الرؤساء غالباً ما يحبسون الموظفين هناك لأطول فترة ممكنة، حتى تبقى لمدة 3 سنوات وتُصبح 'ماء راكداً' لا بد من نقله. بمجرد أن تعلق هناك، يصعب طلب النقل إلى منطقة أخرى. خاصة الأشخاص غير المتزوجين، يتركونك هناك حتى تتحول إلى أحفورة. أما من لديه أسرة، فيصعد إلى قسم شؤون الموظفين ويصرخ مطالباً بالعودة لرعاية أطفاله، فتُحل مشكلته بسلاسة."
البنك لا يسمح لأي شخص بالبقاء في قسم أو فرع واحد لأكثر من ثلاث سنوات متتالية. إنهم يخلطون ويبدلون الموظفين باستمرار لمنع الاختلاس أو الفساد. بالطبع، هناك استثناءات، لكنها نادرة جداً. بغض النظر عن مقدار التبديل، تظل الحوادث تحدث بشكل منتظم. رئيس فريق كيم جي هون أخذ رشفة من بيرة القمح ثم حرك ذقنه وسألني:
"هل لديك أي معارف أو علاقات في قسم شؤون الموظفين؟"
"لا."
"هل ارتكبت أي خطيئة لعينة من قبل؟"
"بالطبع لا. ربما لأني ضعيف وليس لي سند، لذلك ركلوني إلى تايتشون."
"أعتقد ذلك أيضاً. على الأرجح كانوا بحاجة إلى التخلص من موظف ذكر شاب بدون مظلة إلى منطقة نائية. اختاروا اسماً عشوائياً وكان حظك سيئاً. عادةً، هذه الأماكن مخصصة فقط للمبتدئين الجدد تماماً أو لمن تمت ترقيتهم للتو. المبتدئون لا يعرفون شيئاً، يُلقى بهم هناك ليعملوا دون وعي. فكر بإيجابية، الذهاب الآن ليس سيئاً تماماً. ففي النهاية، العمل في البنك يعني التنقل بين الفروع باستمرار. أنت تذهب إلى أبعد مكان تابع لمركزنا الرئيسي الآن، ومن المؤكد أنك ستحصل على مكان أقرب إلى منزلك في المستقبل. وأضمن لك أنه خلال الـ 15 عاماً القادمة، لن تُرمى في ذلك الفرع مرة أخرى."
عرضت أكبر مخاوفي.
"تايتشون بعيدة جداً. لا يمكنني الذهاب والعودة في نفس اليوم. القيادة من المنزل إلى هناك تستغرق 3 ساعات."
رئيس فريق بارك تشون رو كان يدور كأس البيرة:
"إنهم يقدمون لك سكناً داخلياً، أليس كذلك؟"
"نعم، يقدمونه."
"إذاً، جرب العيش هناك وأخبرنا. سمعت أن نظام السكن الداخلي في سيول رائع جداً، أما في محافظة مثل تايتشون، فلا أعرف كيف يديرونه."
تدخل كيم جي هون وهو يمضغ سمك بولوك المجفف:
"سمعت أنه في بعض الأماكن، يساهم الموظفون في استئجار عاملة منزلية. يطلبون منها طهي بعض الحساء والطعام لتناوله في الصباح والمساء، أو تنظيف المكان، بحيث لا يضطر الموظفون أبداً لوضع أيديهم على أعمال التنظيف في السكن."
"حقاً؟"
"هناك أيضاً من يغسل ويجفف الملابس. فقط ألقِ الملابس المتسخة في السلة، وبعد الغسيل، تقوم بطيها وتضعها في مكانها. آه، في اليوم الآخر، كانت لي يو مي، التي تم نقلها إلى سيول، تتفاخر بأنها لم تفعل شيئاً منذ دخولها السكن الداخلي. كل شخص لديه غرفة استوديو خاصة ومريحة."
هذا حقاً سكن أحلام الموظفين. لكن ربما لا ينبغي لي أن أحلم كثيراً بشأن المكان القادم.
"أعتقد أن مكاني لن يكون كذلك. يبدو أنهم سيجمعون مجموعة من الرجال في شقة واحدة، ليعيشوا أو يموتوا."
عندما رويت قصة السكن الداخلي كما ذكرها رئيس فريق يو، تنهدت مجموعة زملائي الدفعة جميعاً. جوي أون يونغ تجعد جبينها:
"فرع تايتشون؟ دعيني أستفسر عنه."
"كيف تستفسرين؟"
"ابنة عمي تعمل في المقر الرئيسي لبيونغ آن. بالتأكيد ستسمع شيئاً عنه."
قرع بارك تشون رو بأصبعه على حافة الكأس:
"رئيس القسم في مكاني كان يحكي قصة اضطر فيها لمشاركة السكن الداخلي مع شخص مضطرب نفسياً. كان يتسكع حول المنزل في منتصف الليل ويقرع أبواب الغرف بقوة. ثم كان يهذي قائلاً إنه رأى أشباحاً، ويذهب لرش الملح في جميع الغرف، ويخفي تعويذات صغيرة ملفوفة في غرف الآخرين. حتى أنه قذف سكين تقطيع خارج باب المدخل، لكنني لست متأكداً مما إذا كانت هذه القصة حقيقية أم شائعات."
قصة مخيفة حقاً. العيش تحت سقف واحد مع شخص كهذا لمدة سنة إلى ثلاث سنوات على الأقل، كيف يمكن تحمله؟
"شكراً لك. رواية هذه القصة قبل دخولي السكن الداخلي جعلتني أشعر بوضوح ذهني فجأة."
"بحقك. أعتقد أن الأمر لن يصل إلى هذا السوء. على الأكثر، المنزل مليء بالصراصير، والبق يتكاثر، والفئران تجري في كل مكان."
"حسناً. عندما أصبح صديقاً للفئران والصراصير، سأطلب منهم زيارتك."
معظم زملاء دفعتي يعيشون في منازلهم ويذهبون إلى العمل. بمجرد اجتياز الاختبار، تقوم الشركة بجمع الجميع في مركز تدريب للعيش المشترك لمدة 4 أسابيع لتعلم العمليات. بعد ذلك، يسألون عن رغبتك في توزيع المقر الرئيسي للعمل. الطموحون بين الحين والآخر يختارون المقر الرئيسي في غانغنام بسيول، لكن الغالبية تريد اختيار المقر الرئيسي القريب من منزلهم لتسهيل التنقل. هذا أيضاً أحد الأسباب التي تجعل بنك جومبيت يفضل توظيف أشخاص من المحافظات مثلي. بالطبع، هناك من يريد مغادرة مسقط رأسه ويختار الذهاب إلى سيول أو غيونغغي.
يدّعي قسم شؤون الموظفين أنه يراعي دائماً الرغبات عند توزيع العمل، لكن كيف يعالجونها بالفعل، لا يعلم إلا الله. هناك من يكتب رغبته في المقر الرئيسي لجونبوك، وفجأة يُقذف به إلى المقر الرئيسي لغانغوون. ومع ذلك، هذه الحالات الغريبة نادرة مثل أوراق الخريف، عادةً ما يحصل الجميع على ما يرغبون. اخترت المقر الرئيسي لبيونغ آن، وكانت النتيجة كما أرغبت. وكذلك الحال بالنسبة للجالسين هنا.
يتم تناوب الموظفين الجدد باستمرار عبر الفروع التابعة لذلك المقر الرئيسي بفترة تتراوح بين 2 إلى 3 سنوات. بمتوسط المرور عبر 10 إلى 15 فرعاً، تمر أيام الشباب بين الأصابع، وعندما تستدير تجد نفسك قد بلغت الخمسين. تنتظر حتى التقاعد ثم تترك البنك بارتياح. بعد تناول كأسين أو ثلاثة من الكحول، رفعت جوي أون يونغ، التي كانت طوال الوقت منكبة على هاتفها، صوتها فجأة.
"اسمع، يقال إن رئيس فريق يو الذي استقال لتوه كانت سمعته سيئة جداً. عمله بطيء ويرتكب أخطاء باستمرار. سمعت أنه كان يصنف ضمن الفئة C. وأما فرع تايتشون الذي ستذهب إليه، فأداؤه دائماً في المركز الأول. استعد لجمع المكافآت!"
سأل كيم جي هون وهو يمضغ الفول السوداني:
"حقاً؟ كيف يمكن لفرع محاصر كهذا أن يحافظ على المركز الأول طوال الوقت؟"
بالتأكيد إنهم يضغطون على الموظفين إلى أقصى حد لاستخراج المبيعات. "موظف الفئة C" هي لغة عامية تشير إلى ضعاف الأداء. يقسم البنك الموظفين حسب الأحرف الأبجدية: S, A, B, C. أسفل القائمة هو الفئة C. العمل البطيء، كثرة الأخطاء، عدم تحقيق الأهداف، التسبب في كوارث كبيرة، جلب المشاكل، التعرض للمضايقة من الرؤساء... كل هذه الحالات تُرمى في الفئة C.
بدلاً من الفضول حول أخطاء رئيس فريق يو الكثيرة، شعرت بالدهشة من حقيقة أن أداء موظف في فرع نائي مثل جزيرة مهجورة كان سيئاً، ومع ذلك فإن الأشخاص في الفروع الأخرى على دراية كاملة به. لا بد أن هناك شخصاً ما في تايتشون ليس لديه ما يفعله سوى نشر الشائعات حتى تصل إلى المقر الرئيسي لبيونغ آن.
الاحتمال أن سمعتي قد دمرت أيضاً. الشائعات دائماً أسرع من صاحبها. أراهن أن كل التقييمات عن شخصيته قد وصلت مباشرة إلى آذان الناس في فرع تايتشون. ماذا يهمسون عني؟ ...لا تهتم، فالتفكير الزائد لن يجلب إلا المزيد من القلق.
تجمعنا زملاء الدفعة بعد غياب طويل، وتنقل الحديث من قصة الحصول على شهادات مالية في الفترة الماضية، إلى ضغط الأهداف، ثم التذمر من المنتجات الجديدة، إلى قصص العملاء الغرباء الذين يزورون الفرع. بسرعة، كانت أكواب البيرة سعة 1000 مل في أيدي الجميع قد فرغت. اتفقنا على اللقاء الساعة 8 مساءً، ولم نمض وقتاً طويلاً في الدردشة حتى تجاوزت الساعة 11. بعد انتهاء الحافلات، استدعينا سيارات الأجرة وغادر كل إلى منزله. كانت غرفة المعيشة مظلمة، على الأرجح أن والديّ ناما، ولم يكن هناك سوى ضوء خافت منبعث من المطبخ.
بمجرد أن دخلت غرفتي، استقبلتني كومة الملابس المنتشرة وحقيبة السفر المفتوحة بأذرع ممدودة. المتعلقات لا تضع نفسها في الحقيبة، لذا شمّرت عن ساعدي وبدأت بالترتيب. بقيت أرتب حتى الساعة الواحدة صباحاً ثم استحممت. كل كلمة وحرف من المكالمة مع رئيس فريق يو ومجموعة زملائي الدفعة كان يعود إليّ في كل مرة أطوي فيها قطعة ملابس.
لا بد أن الجميع يعانون. لست وحدي من يتألم. كل من يعمل في المجتمع يجب أن يتجرع مرارة الحياة.
حاولت طرد القلق العشوائي الذي كان يتربص بي ليكون فريسة له. ظاهرياً، كنت دائماً أرتدي بدلتي الأنيقة، وأحشر في رأسي بعض المعرفة المالية المتواضعة، وأتظاهر بالهدوء، لكن في أعماقي، كنت دائماً مدفوناً تحت هموم المستقبل. إلى متى سأعيش هذه الحياة؟ حتى التقاعد؟ وهل سأكون سعيداً حقاً عندما أتقاعد؟ ظهر وجه المديرة كيم سونغ آه، التي تقاعدت مبكراً اليوم، في ذهني. هل كانت سعيدة؟ ... لا أعرف حقاً.
________________________________________________
ملحوظات:
· أمينة الصندوق: موظفة البنك التي تتعامل مباشرة مع المعاملات مثل الإيداع والسحب وفتح الحسابات للعملاء.
· أمينة الصندوق الرئيسية: أمينة صندوق كبيرة وأمينة خزينة رئيسية للفرع، مسؤولة عن إدارة النقد الإجمالي وتوزيع أرصدة الصندوق على الموظفين.
· رصيد الصندوق: المبلغ النقدي الذي يديره موظف الصندوق أثناء مناوبته، والذي يجب أن يتطابق تماماً مع النظام.
· رصيد صفري: حالة عدم الاحتفاظ بأي نقد (بعد التسليم)، تحدث عادة أثناء الإجازة أو عند الاستعداد لمغادرة الفرع.
· إتلاف المستندات: عملية تدمير المستندات أو السجلات وفقاً للوائح السرية، وليست مجرد رمي عادي.
· البريد الداخلي: نظام إرسال المستندات بين الفروع / البنوك، يستخدم للوثائق المهمة.
· التبديل بين الفروع: عملية نقل الموظفين عبر فروع مختلفة بشكل دوري للسيطرة على المخاطر.
· قسم شؤون الموظفين (في البنك): القسم الذي يقرر النقل وتوزيع الموظفين وينفذ السياسات الداخلية.