رواية هل يحلم المصرفيون بالتنانين

غادرتُ المنزل في الساعة الرابعة والنصف فجراً متوجهاً إلى الفرع الجديد. انطلقتُ مسرعاً على الطريق الخالي من المارة في الصباح الباكر. توقعتُ أن تستغرق الرحلة ساعتين ونصف، ولكن بحلول الساعة السادسة والنصف كنتُ قد دخلتُ حدود مدينة تايتشون. وبهدف الوصول إلى الفرع حوالي الساعة السابعة صباحاً، عبرتُ نهر داي ريونغ الذي يشق وسط المدينة. وبينما كنتُ أنتظر عند إشارة المرور الحمراء لعبور جسر غو ريونغ، خرج شيء ما من بين أشجار الحديقة البيئية عند سفح جبل غو ريونغ، وانزلق ببطء على علامات الطريق.

كنت أتمايل على أنغام الموسيقى المنبعثة من لوحة القيادة عندما اتسعت عيناي فجأةً من الصدمة لما رأيته خارج الزجاج الأمامي. كان ما يزحف عبر ممر المشاة تحت إشارة المرور الخضراء ثعبانًا ضخمًا أسود حالك السواد، أسود من رأسه إلى ذيله. لا بد أنه كان يبلغ طوله حوالي 30 مترًا. وكان جسمه الضخم بحجم عمود إشارة المرور تقريبًا. لقد أذهلني منظر حراشف الثعبان السوداء اللامعة التي تغطي عرض ممر المشاة البالغ 4 أمتار لدرجة أنني فقدت القدرة على سماع الموسيقى. أطفأت الموسيقى الصاخبة في السيارة دون وعي. كان المشهد أمامي مرعبًا للغاية لدرجة أنني لم أستطع صرف نظري عنه.

لفّت الأفعى العملاقة جسدها على شكل الرقم ثمانية وهي تزحف عبر الطريق. ربما بسبب طول جسدها، وصل رأسها إلى الجانب الآخر من علامات المسار، لكن الجزء السفلي من جسدها لم يعبر حتى منتصف الطريق. فكرت في نفسي: "هل أنا الوحيد الذي يشهد هذا؟"، وألقيت نظرة سريعة حولي، لكن الوقت كان لا يزال مبكرًا، وكانت سيارتي هي الوحيدة المتوقفة عند الإشارة الحمراء على امتداد الطريق بأكمله.

انطفأ ضوء عبور المشاة سريعًا، لكن الثعبان لم يعبر الطريق بالكامل. ورغم أن إشارة مرور السيارات تحولت إلى اللون الأخضر، انتظرتُ بصبر حتى يعبر تمامًا. لمعت حراشفه السوداء اللامعة تحت الضوء بينما انزلق الثعبان بمهارة عبر الخط، والتفّ بمرح حول مصد سيارة، ثم اختفى على الرصيف. أردتُ البقاء لأرى إلى أين سيذهب بعد ذلك، لكن كان عليّ الانعطاف يسارًا لأن الإشارة تحولت إلى اللون الأخضر.

بينما كنت أقود سيارتي على جسر غو ريونغ، لمحتُ ثعبانًا ضخمًا ينزلق فوق الحاجز الواقي الذي يزيد ارتفاعه عن مترين على ضفة النهر. دوّى صوت ارتطام الماء "سبلاش!" بوضوح في أذني، كأنه هلوسة. عند عبوري الجسر إلى مركز المدينة، بدأت السيارات التي كانت غائبة قبل لحظات والمتاجر التي كانت تفتح أبوابها للزبائن بالظهور. استرخى جسدي المتوتر من الخوف تدريجيًا.

ما الذي رأيته للتو بحق الجحيم؟

قرأتُ ذات مرة في إحدى الصحف أن مدينة تايتشون والجبال المحيطة بها ما زالت بكرًا، وأن الطبيعة فيها نقية للغاية، لكنني لم أتخيل قط أنها ستكون بهذه النقاء لدرجة أن ثعبانًا ضخمًا يستطيع الزحف عبر الطريق بكل سهولة. ...لا بد أن الحديقة البيئية هنا لا تستخدم المبيدات، ولهذا السبب يستطيع الثعبان البقاء على قيد الحياة. ما لم يأتِ هذا الثعبان إلى البنك كزبون، فليزحف حيثما يشاء؛ لا يهمني.

توقفتُ عند مطعم كيمباب يفتح أبوابه مبكراً لتناول وجبة سريعة، وكنتُ أُلقي نظرةً خاطفةً على ساعتي، وفي تمام الساعة 7:20 صباحاً، كنتُ أمام فرع تايتشون لبنك غيومبيت. ولأنني لم أكن أعرف كلمة مرور الباب الخلفي (2) ، اضطررتُ إلى الطرق، وبعد لحظاتٍ خرجت امرأةٌ من الداخل لفتح الباب. كانت ترتدي قميصاً أبيض مائلاً للبيج وبنطالاً أزرق داكناً، وشعرها بني داكن قصير مُصففٌ بشكلٍ مستقيم أسفل أذنيها مباشرةً.

"مرحباً. أنا قائد الفريق إيون سو وون. أتطلع إلى مساعدتكم."

"أوه، تشرفت بلقائك. قائد الفريق إيون، أنا نائبة المدير باي سيو يون. أتطلع إلى مساعدتك."

قالت نائبة المدير باي سيو يون إنها كانت أول من وصل لفتح الفرع. كانت هي والمدير هوانغ جاي إيك يحملان المفاتيح وبطاقات الدخول. كان من المفترض أن يكون المدير هوانغ جاي إيك مسؤولاً عن فتح الأبواب، ولكن ربما كانت نائبة المدير باي تسكن في مكان قريب أو تصل مبكراً دائماً، لذا تولت هي هذه المهمة. كانت عاملة النظافة منهمكة في إفراغ صناديق القمامة عند أقدام كل موظف. عندما حييتها، وعرّفت بنفسي كموظف جديد وطلبت مساعدتها، تجاهلتني قائلةً إنها بعد تنظيف هذا المكان، عليها أن تسرع إلى البنك ذي الفائدة المرتفعة المقابل. قالت إنها مشغولة للغاية بالتوفيق بين وظيفتين، وأنه لا ينبغي لها محاولة بدء حديث. عند سماعي هذا، صمتت بسرعة وتنحيت جانباً لأفسح لها الطريق.

ثم دخل رئيس القسم سونغ بيونغ جون. كان يرتدي بدلة زرقاء داكنة بدلاً من الأزرق الغامق، وشعره قصير مجعد، وكان طوله يصل إلى كتفيّ تقريبًا. عندما حيّيته، نظر إليّ نظرة خاطفة ثم توجه مباشرة إلى مقعده دون أن يكلف نفسه عناء الرد. بعد ذلك، دفع نائب المدير الباب الخلفي ودخل، فانحنيت له على الفور.

"مرحباً سيدي الرئيس. أنا قائد الفريق إيون سو وون. أتطلع إلى توجيهاتكم."

"نعم. حسناً."

كان شعر نائب المدير كيم جونغ دو مصبوغًا بالأسود، لكن بعض الخصلات الرمادية كانت لا تزال تظهر. بدا في أواخر الأربعينيات من عمره، يرتدي نظارة وبدلة بنية فاتحة ضيقة بدت وكأنها على وشك التمزق. شغّلت جميع الأجهزة الإلكترونية التي كانت في متناول يدي، ووضعت لوحة اسمي وختمي على ما كان من المفترض أن يكون مكتب قائد الفريق يو، وبدأت في تفريغ الشحنة.

بعد خمس دقائق من وصولي، ظهر مدير الفرع. شعرت بقشعريرة تسري في جسدي. فما إن دخل المدير ما، حتى انخفضت درجة الحرارة في فرع تايتشون من 25 درجة مئوية إلى ما دون الصفر. واختفت الابتسامة المشرقة التي ارتسمت على شفتي نائبة المدير باي سيو يون عندما رحبت بي.

عندما كنت أعمل في فرع هوا بيونغ، كان وقت بدء العمل الساعة 8:10 صباحًا، وإذا وصلت في ذلك الوقت، فكنت بالتأكيد آخر من يُستدعى. في البنك، كان مدير الفرع هو صاحب القرار، السلطة العليا. كانت طريقة عمل الفرع تعتمد كليًا على قراراته. بعد دقيقتين فقط من دخول المدير ما مكتبه، طرقت الباب ورحبت به.

ما إن دخلتُ مكتب مدير فرع تايتشون حتى شعرتُ بالدهشة. كان جدارٌ كاملٌ مُغطى بشاشات كاميرات المراقبة. تساءلتُ إن كان من الطبيعي وجود كاميرات مراقبة في مكتب المدير؟ حسنًا، لو لم تكن لديّ خبرة في فروع أخرى، لربما أومأتُ برأسي بالإيجاب فورًا.

كان المخرج ما سونغ غون قصير القامة لدرجة أن أعلى رأسه بالكاد وصل إلى ذقني. كان شعره المصفف للخلف، والمثبت بالجل، والمفرق بنسبة 2:8، ومصففًا بدقة متناهية. كان يرتدي بدلة رمادية فاتحة مع ربطة عنق حمراء زاهية، مغلقة حتى رقبته، مما جعله يبدو خانقًا. انحنيتُ انحناءة عميقة للرجل الجالس براحة على الكرسي الأوسط، وقدمتُ نفسي كوافد جديد، وطلبتُ منه أن يُراعي ظروفي. أومأ برأسه فقط وأجاب باقتضاب: "أدّي عملك على أكمل وجه". بعد حديث قصير، غادرتُ على عجل.

في تلك اللحظة، فتحت موظفة، يبدو أنها رئيسة القسم هونغ هوي غيونغ، الباب الخلفي ودخلت. حيّيتها سريعًا قائلًا: "مرحبًا!". "الموظف الجديد هنا! مرحبًا!" ردّت رئيسة القسم هونغ، بشعرها المرفوع على شكل كعكة عالية، بابتسامة مشرقة. كانت ترتدي فستانًا قصيرًا بالكاد يغطي فخذيها، ولا يصل إلى ساقيها، وكانت أحذيتها ذات الكعب العالي تُصدر صوتًا عاليًا على الأرض مع كل خطوة. بعد تحية رئيسة القسم هونغ، ناداني نائب المدير كيم جونغ دو، مشيرًا إلى زاوية الغرفة.

"كان ذلك المكان ملكًا لقائد الفريق يو، الذي ترك وظيفته للتو، والآن..."

تدخلت سريعاً:

"هذا قائد الفريق إيون سو وون."

"صحيح. يجب على قائد الفريق إيون أن يستغل هذا المنصب. قال قائد الفريق يو إنه سيأخذ إجازة للدراسة لامتحان الخدمة المدنية. أتساءل إن كان قائد الفريق إيون هنا يحلم بأن يصبح موظفاً حكومياً؟"

"حلمي هو أن أكرس حياتي كلها للعمل المصرفي."

"هذا رائع. ممتاز. هذه هي الروح التي يجب أن تتحلى بها في العمل المصرفي."

صحيح، عندما يحين وقت حرق جثتي، لن أترك رمادًا واحدًا. جلستُ في مكان قائد الفريق يو، وسجّلتُ الدخول إلى النظام باستخدام رمز التحقق لمرة واحدة، وأخرجتُ قلمي وملاحظاتي اللاصقة وغيرها من الأدوات الضرورية، ورتّبتها بعناية، ثمّ فتّشتُ الأدراج. تعمدتُ فتح كلّ زاوية وركن لأرى إن كان قائد الفريق يو قد ترك أيّ رسائل مشفرة مثل [اهرب] كتذكار، لكن لم يكن هناك شيء على الإطلاق.

سُمع طرق على الباب الخلفي. نظرتُ إلى ساعتي، كانت الساعة الثامنة صباحًا تمامًا. وفقًا لمعايير الفروع الأخرى، لا يُعتبر الوصول في هذا الوقت متأخرًا. مع ذلك، كان موظفو البنك عادةً ما يحاولون الوصول قبل مدير الفرع أو نائبه. لا أحد يريد أن يُوصم بالتأخر الدائم، لأن الرؤساء غالبًا ما يفترضون أن المتأخرين كسولون. رأيتُ شخصًا ما على كاميرا المراقبة، فذهبتُ لأفتح الباب.

"مرحباً. أخبرني مقر قيادة بيونغ آن أن آتي إلى هنا لبدء العمل اليوم."

تحدثت المرأة، التي كانت ترتدي نظارة بإطار فضي، بصوتٍ خجولٍ يملؤه الخوف. كانت ترتدي قميصًا وتنورة ضيقة تصل إلى الركبة، وبطاقة هويتها الوظيفية من المقر الرئيسي في بيونغ آن تتدلى حول عنقها. بدا وجهها صغيرًا جدًا. كانت تمسك بيدها دليل الموظفين الجدد لبنك غيومبيت، وصفحاته البيضاء ترتجف وكأنها تتشبث بخيط نجاة. بدت وكأنها موظفة جديدة تم تعيينها في فرع تايتشون.

"مرحباً. تفضلوا بالدخول ورحبوا بالجميع. أنا قائد الفريق إيون سو وون. ما اسمك؟"

"أنا بو ها يون."

تحركت قائدة الفريق بو ها يون بتيبس كآلة، منحنية لكل موظف جالس على مكتبه. في تمام الساعة 8:05، سُمع طرق آخر على الباب، لكن لم يتحرك أحد، فذهبت لأفتحه. لا بد أن من لا يعرفون كلمة المرور موظفون جدد. نظرت عبر الكاميرا، وفتحت الباب فرأيت شاباً يافعاً يرتدي قميصاً أبيض وبنطالاً أزرق داكناً. كان شعره مصففاً للخلف بعناية باستخدام الجل. ما إن رآني حتى انحنى 90 درجة وأعلن بصوت عالٍ:

"مرحباً! أنا جي! غون! وو! لقد استلمت مهمتي في فرع تاي تشون اليوم! أتطلع إلى مساعدتكم!"

"تشرفت بلقائك. أنا قائد الفريق إيون سو وون."

بعد التحية الأولية، علمتُ أنه متدرب جديد. رحّب جي غون وو، بصوته الجهوري المعتاد، بالجميع في الفرع. في تمام الساعة 8:08، وصل حارس الأمن بارك سانغ ريونغ، وأومأ برأسه تحيةً، ثم بدأ بتشغيل آلة عدّ العملات وجميع المعدات في منطقة العملاء.

يوجد في فرع تايتشون جهاز أندرويد يُدعى [جولدلايت] موضوع في زاوية الغرفة، لكن يبدو أن لا أحد يُعرّه اهتمامًا. كان جولدلايت في الأصل جهاز أندرويد طرحه البنك بهدف استبدال الموظفين، لكنه يُعاني من أعطال متكررة. إذا طلبت منه الجلوس على كرسي، فإنه يميل حتمًا إلى أحد الجانبين. إذا طلبت منه فتح حساب توفير جديد، فإنه يُدخل دفتر الحساب بشكل غير متقن، ويطبع الصفحة الأولى على الصفحة الثانية بشكل خاطئ. إذا أدخلت بطاقة في قارئ البطاقات، فإنه لا يستطيع التمييز بين وجه البطاقة وظهرها. يُسبب هذا الجهاز مشاكل وإزعاجًا كبيرين، مما يُجبر الموظفين الجالسين بجانبه على بذل جهد كبير لتنظيف الفوضى.

علاوة على ذلك، فإن مهارات خدمة العملاء لديهم سيئة للغاية. فإذا نسي العميل إحضار مستندات طلب القرض أو طرح أسئلة غير ذات صلة، فإنهم يكررون عبارات مثل: [لا أفهم ما تقوله.] [يرجى إعادة طلبك بشكل أوضح.]

"لماذا قمت بتجميد حسابي (7)؟"

[لا أفهم ما تقوله. من فضلك أعد طلبك بشكل أوضح.]

"هؤلاء المصرفيون هم من جعلوا من المستحيل عليّ استخدام بطاقتي بعد الآن!"

[حسابك مجمد حاليًا برصيد 62 مليون وون. الرصيد الحالي هو 802,200 وون، لذا لا يمكن استخدام البطاقة لإجراء المعاملات.]

"ازل التجميد فوراً!"

[لا أفهم ما تقوله. من فضلك أعد طلبك بشكل أوضح. نطقك غير واضح.]

"يا قطعة الخردة المعدنية! اذهب إلى الموت!"

عندما يُساعد موظفو أندرويد العملاء، يكاد يكون من المؤكد أن يُثير ذلك غضب العميل بسبب حاجز اللغة، ويضطر الموظف البشري الجالس بجانبه إلى تهدئة الموقف. يبدو أن عددًا محدودًا فقط من الفروع مُجهز بأجهزة أندرويد، ويبدو أن فرعي هوا بيونغ وتايتشون مُدرجان على هذه القائمة السوداء. ربما تم إرسال أجهزة أندرويد عمدًا إلى الفرعين اللذين حققا أدنى وأعلى مبيعات لجمع البيانات.

عند عودتنا إلى هوا بيونغ، تناوبنا أنا ونائب المدير كانغ ميونغ سيونغ على إحضار العملاء الغاضبين، الذين أثارت تصرفات غولدلايت غضبهم، إلى مكاتبنا لتنظيف الفوضى. كانت غولدلايت تمزق العديد من الوثائق المهمة، وتلطخ السجلات المطبوعة، وكان عليّ التدخل لإصلاح الأوراق التالفة. كان هذا وحده مرهقًا، ناهيك عن أن الروبوت كان يتجمد أحيانًا أو يتوقف عن الاستجابة، وأن تلك الآلة المعدنية التي تزن 80 كيلوغرامًا كانت تصطدم حتمًا بأحدهم. سمعت أن فروعًا أخرى تستخدم روبوتات لحمل الأحمال الثقيلة، ولكن في هوا بيونغ، منذ أن أسقطت غولدلايت فجأة كيسًا ثقيلًا من العملات المعدنية أثناء وضعها في الخزنة، وكادت تسحق قدم نائبة المدير غو مي سول، قرر الجميع الاحتفاظ بها في مكان واحد.

في إحدى المرات، تحرش زبون فضولي بصدر الروبوت المحايد جنسيًا، فصفعه على وجهه. ورغم شعور الموظفين بالسرور في قرارة أنفسهم، إلا أنهم اضطروا لتحمل الإهانات والاعتذار نيابةً عنه. تمنى جميع موظفي هوا بيونغ إغلاق "غولدلايت"، لكن سياسة بنك غيومبيت لم تسمح بذلك. علاوة على ذلك، أصدر رؤساؤهم توجيهًا يلزم "غولدلايت" بخدمة خمسة زبائن على الأقل يوميًا، زاعمين أن الروبوتات تحل تدريجيًا محل الموظفين. لم يكن أمامنا خيار آخر سوى دعوة الزبائن للجلوس أمام "غولدلايت". وهكذا، وقعت مهمة تنظيف الفوضى التي أحدثها الروبوت تلقائيًا على عاتق أصغر موظف في الفرع. المشكلة الأساسية هي أنني أصغر موظف في هوا بيونغ. قام "غولدلايت"، بأصابعه المعدنية الخشنة، بتقليب دفتر الملاحظات الممزق، فاختلطت محتوياته من الصفحة الثانية إلى الرابعة، ثم رماه إلى الزبون مع رخصة قيادة انتزعها بعنف من الماسح الضوئي. كان عليّ أن أسرع، وأنتزع بطاقة الهوية التي كان غولدلايت يمسكها، وأجبر نفسي على الابتسام، وأطلب من الزبون الانتظار لحظة، ثم أعيد الفوضى إلى مكتبي لأرتبها قبل إعادتها إلى الزبون - حلقة لا تنتهي.

كان الموظف الجديد أخرقًا، واضطر إلى إصلاح أخطائه بنفسه، والآن أُضيفت إلى مسؤولياته مراقبة نظام أندرويد. كان على الموظفين الأقدم توجيه شخص مشاغب مثلي، والمساعدة في إصلاح الفوضى التي سببها عطل أندرويد. لم نعد نطيق الوضع، فاتصلنا بقسم الذكاء الاصطناعي في شركة جيومبيت لطلب الإذن بإيقاف تشغيله، لكننا تلقينا ردًا قاسيًا مفاده أن الإعدادات لا تسمح لموظفي الفرع بالتدخل. تمامًا مثل تلفاز البنك. دعوني أخبركم، ليس لموظفي جيومبيت الحق في تشغيل التلفاز أو إيقافه كيفما شاؤوا. فهو يُشغل تلقائيًا في الساعة الثامنة صباحًا ويُطفأ في الساعة السادسة مساءً. وقد لاقى نظام غولدلايت المصير نفسه. فبذريعة جمع البيانات، كان يسجل ويتنصت ويراقب كل حركة. خوفًا من أن يُسمع، لم يكن نائب المدير كانغ ميونغ سيونغ ينطق بكلمة واحدة أمام غولدلايت. على الرغم من أن جميع موظفي جيومبيت قد وقعوا بطاعة على نماذج الموافقة التي تسمح لشركة جولدلايت بجمع البيانات على نطاق واسع، إلا أنه ظل متيقظًا للغاية.

"يا قائد الفريق إيون، التزم الصمت. من يدري كم من المعلومات كان هذا الصندوق المعدني يتنصت عليها؟"

أتمنى لو أنهم يستمعون ويحسنون النظام حتى لا نضطر إلى المعاناة كثيراً. لقد عانينا بما فيه الكفاية بالفعل.

في أحد الأيام، تنهد نائب المدير كانغ ميونغ سيونغ، قائلاً إنه يشعر وكأنه يُحاول التوفيق بين اثنين من الموظفين الجدد في آن واحد. اشتكى مطولاً للمديرة كيم سيونغ آه قائلاً إنه يستطيع إدارة عمل إيون سو وون، لكنه لا يستطيع التعامل مع هذا الروبوت المجنون. في النهاية، وبعد موافقة المديرة، أغلق فرع هوا بيونغ آلة بيع التذاكر الخاصة بالروبوت بلا رحمة. ومنذ ذلك اليوم، ظل غولدلايت واقفاً في مكانه، يضغط بعصبية على أزرار التذاكر بأصابعه الحديدية، لكن لم يأتِ أي عميل حتى وقت الإغلاق. كان هذا هو نوع الروح التي لا يمكن أن يتحلى بها إلا فرع ذو أسوأ أداء مبيعات. علاوة على ذلك، منذ أن تغيرت ملكية البنك، توقف طموح استبدال البشر بالروبوتات مؤقتاً. فقد حطم الرئيس الجديد خطة الرئيس السابق للتضحية بخمسة عملاء يومياً لتجميع البيانات، ثم استخدام تلك البيانات لترقية الروبوتات. يؤمن الرئيس الجديد إيماناً راسخاً بأن البشر وحدهم قادرون على إنعاش البنك. إنه يروج بنشاط لسياسات تحترم حقوق الإنسان، ويعتبر نظام أندرويد والذكاء الاصطناعي عديمي الجدوى. حجته واضحة: بالمقارنة مع جهاز أندرويد باهظ الثمن يبقى حبيس الأدراج بانتظار الصفقات دون أن يسعى وراءها، فإن قوة عاملة بشرية رخيصة تقدم نتائج فورية أكثر قيمة بكثير.

الفروع التي أُجبرت على استقبال غولدلايت أصغت آذانها، وعندما عرفت أن فرعي قام بفصل كهرباء ماكينة أخذ الدور، فعلت الشيء نفسه بصمت. تايتشون لم تكن استثناء. أجهزة الكمبيوتر بجانب غولدلايت وماكينة أخذ الدور كانت مطفأة. ولكن، بينما كان غولدلايت في هوا بيونغ يُمسح من رأسه إلى أخمص قدميه بقطعة قماش مبللة (وكان ذلك جزءاً من عملي)، كان غولدلايت في تايتشون يرتدي طبقة من الغبار بسمك ثلاث بوصات. ركضت إلى خزانة الأدوات وأخرجت قطعة قماش مبللة، وبدأت أمسح وجهه وجسده بدقة. كانت خطوط الغبار الأسود السميك تلتصق بالقطعة، ممما يدل على أن لا أحد كان يكترث به هنا.

يوجد داخل البنك خزنة ضخمة (4) بحجم شقة استوديو صغيرة، وبداخلها خزنة فولاذية كبيرة بحجم خزانة ملابس لحفظ النقود، وخزنة فولاذية صغيرة بارتفاع الركبة. باب تلك الخزنة الضخمة هائل، تمامًا كما في الأفلام، عليك بذل كل جهدك لتدوير عجلة القيادة ثم سحبها لفتحها. مع ذلك، أصبح الباب ثقيلًا جدًا في الوقت الحاضر، لذا يُفتح عادةً آليًا. علاوة على ذلك، في منتصف صباح مزدحم، يُعدّ عناء تدوير عجلة القيادة أمرًا مزعجًا للغاية، لذا يستخدم الموظفون دائمًا البطاقات الممغنطة والمفاتيح وكلمات المرور، ونادرًا ما يلمسون عجلة القيادة. لا تُستخدم إلا أثناء عمليات التفتيش السريعة (3) .

باب الخزنة ثقيل جدًا؛ فالاصطدام به عرضًا قد يُسبب لك كدمات. لماذا يحتاج البنك إلى خزنة ضخمة بحجم غرفة؟ ببساطة لحفظ كومة من المستندات الورقية. أما النقود، فتُحفظ بعناية في خزنة بحجم خزانة ملابس، ولا تفيض أبدًا. إذا تجاوزت كمية النقود الحد الآمن، يُرسل الفرع فورًا مركبة مُصفحة (5) لنقلها مباشرةً إلى المكتب الرئيسي. كما أن توفير مركبة لنقل الأموال أمر مُرهق ومُكلف للغاية، لذا عادةً ما تتكاسل الفروع وتنتظر حتى تمتلئ الخزنة تمامًا قبل أن تُسارع إلى طلب المساعدة.

بعد أن رأيت رئيس القسم سونغ بيونغ جون يفتح الخزنة الكبيرة، تبعتُ نائبة رئيس القسم باي سيو يون إلى الداخل. إنها رئيسة الصرافين. عادةً، لا يُعهد بهذه المسؤولية الجسيمة إلا لمن أمضوا في الفرع ما بين ستة أشهر وسنة على الأقل. رئيسة الصرافين، التي تشغل أيضًا منصب أمينة الصندوق، تملك سلطة مصيرية على كامل النظام المالي للبنك؛ فجميع الأموال الداخلة والخارجة من الخزنة تمر عبر يديها. يُعد هذا المنصب من أكثر المناصب ازدحامًا في الفرع قبل ساعات العمل الرسمية (1) .

حتى الأموال المخزنة في أجهزة الصراف الآلي تُدار من قِبل الصراف. يجب وضع النقود النقدية، وصناديق العملات، وعدد لا يُحصى من الوثائق المهمة، والشيكات، والنقد على المكتب قبل فتح البنك للزبائن. لا شيء سهل. خاصةً في الأيام التي تشهد تداولًا كثيفًا للعملات المعدنية، يضطرون لحمل أكياس ثقيلة من العملات. يُشاع أنه في الماضي، قبل وجود عربات النقل، كان العديد من الصرافين يحملونها بأنفسهم، مُعرِّضين أنفسهم لخطر كسور في الرسغ أو إصابات في العمود الفقري.

عندما كنت أعمل في فرع هوا بيونغ، كان الموظفون، بغض النظر عن وظيفتي، يحرصون على مساعدة الصراف الرئيسي في التحضير قبل الافتتاح. كان من الصعب التخلي عن هذه العادة، لذا كنتُ أُخرج الأشياء من الخزنة التي تُخرجها السيدة باي دون وعي، وأرتبها بسرعة بجانب كرسيها أو كرسيي. كانت منطقة العملاء واسعة، لكن منضدة الموظفين كانت ضيقة للغاية. اضطررتُ إلى ترتيب الأشياء بمهارة، ووضع صندوق النقود (6) الذي يحتوي على وثائق وشيكات مهمة خلف كرسي السيدة باي مباشرةً.

________________________________________________

إيليانا: الصراحة كنت اريد انزل فصول اكثر بس الفصول طويلة والشغل عليها صعب o(╥﹏╥)

هالفترة التنزيل رح يكون عشوائي بس بعدين رح حدد مواعيد التنزيل (⁠◍⁠•⁠ᴗ⁠•⁠◍⁠)

ملحوظات:

(1) جلسة المعاملات / ساعات العمل: الفترة التي يكون فيها البنك مفتوحًا للعملاء (عادة من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 4:00 مساءً).

(2) كلمة مرور الباب الخلفي: رمز أمان مخصص للموظفين لدخول الفرع عبر مدخل داخلي. في القطاع المصرفي، يتم تغيير كلمة المرور هذه دوريًا لضمان الأمن.

(3) تفتيش مفاجئ: تفتيش غير مُعلن من الإدارة العامة أو البنك المركزي. يقوم المفتشون بمداهمة مفاجئة للمقر لحصر الأموال النقدية في الخزنة، ومراجعة السجلات، والتحقق من إجراءات الأمن. في هذه الحالة، يتم تشغيل آلية فتح الخزنة الرئيسية (التي غالبًا ما يتم تجاوزها لصالح استخدام بطاقة مفتاح لتسريع العملية) وفقًا للمعايير الفنية المعتمدة.

(4) خزنة عملاقة: غرفة متينة مبنية من الخرسانة المسلحة السميكة، تُستخدم لحفظ الأشياء الثمينة. عادةً ما تُقسّم هذه "الغرفة الآمنة" الكبيرة إلى أقسام أصغر: خزنة للنقود، وخزنة للمستندات، وخزنة للشيكات/الشهادات القيّمة. في الواقع، لا تشغل النقود مساحة كبيرة؛ إذ تُستخدم معظم مساحة الخزنة لتخزين كميات هائلة من ملفات القروض ومستندات العملاء الأصلية المتراكمة على مر السنين.

(5) مركبات نقل الأموال المصفحة: خدمة نقل أموال احترافية. عندما يتجاوز رصيد النقد في الفرع "الحد المسموح به للمخزون"، يتعين على الفرع استدعاء مركبات مصفحة لنقل الأموال إلى المستودع المركزي. يترتب على ذلك رسوم خدمة، ويتطلب إجراءات توقيع صارمة للغاية بين أمين الصندوق الرئيسي وموظفي شركة النقل.

(6) صندوق النقود: صينية نقود مخصصة توضع على مكتب كل صراف. لكل صراف صندوقه الخاص، والذي يجب قفله ووضعه في صندوق النقود الرئيسي في نهاية اليوم. في هذا الفصل، يساعد إيون سو وون الصراف الرئيسي في تنظيم هذه الصناديق. هذا تصرف نبيل لإثارة إعجاب زميل جديد.

(7) تجميد الحساب: يتم تعليق الحساب مؤقتًا عن التداول بأمر من جهة تنظيمية أو بسبب الاشتباه في الاحتيال. غالبًا ما يتحمل الموظفون (أو البرامج الآلية) وطأة الانتقادات عندما يضطرون لإبلاغ العملاء بهذا الأمر دون السماح لهم بالكشف عن تفاصيل كثيرة حول الأسباب الأمنية