كان رئيس القسم سونغ بيونغ جون، ورئيسة القسم هونغ هوي غيونغ، ورئيس القسم هوانغ جاي إيك يعلمون جميعاً علم اليقين أنني ونائبة المدير باي نركض كالنمل بين الخزنة والمكاتب، لكن لم يكترث أحد بنا على الإطلاق. ... إذن، هذه هي الثقافة السائدة هنا. حتى عندما أخرجت نائبة المدير باي العملات الأجنبية ووضعتها على الرف خلف رئيس القسم سونغ، لم ينتبه لها. رؤيتي أنا والأخت باي نعمل بجد كنمل يحمل طعامه، تقدمت رئيسة فريق بو ها يون بخجل وحملت بعض صناديق العملات المعدنية من على الأرض لتساعدنا.
بعد أن قمنا بنقل معظم الأغراض الأساسية لفتح البنك من الخزنة إلى الخارج، استلمت مبلغاً نقدياً أولياً قدره 6,628,000 وون: يتضمن 100 ورقة من فئة 50,000 وون، 100 ورقة من فئة 10,000 وون، 100 ورقة من فئة 5,000 وون، 100 ورقة من فئة 1,000 وون، 40 قطعة من فئة 500 وون، 50 قطعة من فئة 100 وون، 50 قطعة من فئة 50 وون، و50 قطعة من فئة 10 وون. بعد استلام أمر توزيع الـ 6,628,000 وون على النظام من أمينة الصندوق الرئيسية، ثم حمل نفس المبلغ النقدي الفعلي، توجهت إلى مكتبي. رئيسة فريق بو ها يون كانت أيضاً تحمل رصيدها النقدي مثلي. كما "أضافت" نائبة المدير باي لي صندوق عملات معدنية بالياً يكاد يتفكك، وهو على الأرجح من بقايا رئيس فريق يو.
بعد أن قطعت أحزمة ربط النقود، ألقيت النقود في عداد النقود لتأكيد كل ربطة من 100 ورقة، ثم فرزتها في الأدراج. صوت عداد النقود كان يبدو غريباً بعض الشيء. بين الحين والآخر، كان يمزق بعض الأوراق النقدية.
بحقك، لا تتعطل في أول يوم لي. ولأن الحذر لا يضر، قمت بعدها يدوياً، ثم ألقيت النقود في الأدراج حسب فئاتها. أدراج موظفي البنك خلف المنصة مصممة بشكل خاص، وتنقسم إلى خلايا منفصلة لتخزين أوراق 50,000 و10,000 و5,000 و1,000 وون لضمان سرعة التعامل. الحد الأقصى للرصيد النقدي المسموح لي بالاحتفاظ به لا يتجاوز أبداً 100 ورقة من كل فئة، أي 6,628,000 وون. هذا هو الحد الأقصى. خلال اليوم بأكمله، سأتشبث بهذا الرقم لإجراء المعاملات. لنفترض أن لصاً اقتحم الآن ووضع سكيناً على رقبتي وأجبرني على تسليم المال، فكل ما أملكه على مكتبي هو هذا المبلغ. وفي الأيام القادمة، سأستمر في التعامل مع هذا الرصيد الذي سيزيد وينقص حول هذا الرقم. حتى أن أُنقل إلى مكان آخر أو أستقيل، سأعمل بهذا الرصيد الذي تارة ينخفض وتارة يرتفع.
إذا تجاوز النقد الحد المسموح، سأسلمه مرة أخرى لأمينة الصندوق الرئيسية. إذا كان هناك نقص حاد، سأقدم طلباً للحصول على المزيد. لا يسمح لي أبداً بالاحتفاظ بأكثر من 100 ورقة من كل فئة. الشخص الوحيد الذي لديه هذا الامتياز هو أمينة الصندوق الرئيسية.
على سبيل المثال، إذا طلب عميل سحب 20 مليون وون نقداً بينما لدي فقط 6.62 مليون وون، يجب أن أتقدم على النظام بطلب إلى أمينة الصندوق الرئيسية للحصول على 20 مليون وون. بعد استلامها على النظام، يجب أن أذهب إلى أمينة الصندوق الرئيسية لأحضر الـ 20 مليون وون نقداً فعلياً. يجب على الطرفين التأكد من أنني استلمت الـ 20 مليون بشكل صحيح، وأن أمينة الصندوق سلمتها بشكل صحيح. أعود إلى مكتبي، ثم أنفذ أمر السحب على نظامي لخصم الـ 20 مليون، وفي نفس الوقت أعد يدوياً وأسلم الـ 20 مليون نقداً للعميل.
العكس صحيح أيضاً. إذا جاء عميل وأودع 8 ملايين وون من فئة 10,000 وون؟ سأستلم النقود، وأضعها في عداد النقود للتأكد من وجود 8 ربطات من 100 ورقة، وأستخدم حزام الربط وأربطها بدقة، ثم أختم بختمي الشخصي على جانب الربطة كدليل على أنني عدتها بنفسي. بمجرد أن أسجل إيداع الـ 8 ملايين وون في النظام، سيرتفع عدد أوراق 10,000 وون لدي إلى 900 ورقة. عندها يجب أن أقوم بتحويل الـ 8 ملايين وون الزائدة إلى أمينة الصندوق الرئيسية، سواء على النظام أو نقداً. ستتأكد أمينة الصندوق الرئيسية من التطابق بين النظام والنقد. في هذه اللحظة، سيعود رصيد أوراق 10,000 وون لدي إلى مستوى 100 ورقة الأصلي، متطابقاً في كلا الجانبين.
بعد إتمام استلام 6,628,000 وون من أمينة الصندوق الرئيسية على النظام، ظهر على شاشتي الرقم 6,628,000 وون.
[على النظام: 6,628,000 وون / النقد الفعلي: 6,628,000 وون]
يجب أن يتطابق المبلغ على النظام مع النقد الموجود في الدرج حتى آخر فلس. اختلاف ولو بواحد في المئة يعني مشكلة كبيرة، لأنه يثبت أنك ارتكبت خطأ ما في مكان ما. في الحالات البسيطة، قد تضطر للبقاء لساعات إضافية دون أن تتمكن من العودة إلى المنزل، وفي الحالات الخطيرة، قد تعاني من الصداع لعدة أيام أو أشهر.
نادراً ما يأتي عميل ويودع مليار وون نقداً. في الواقع، وضع هذا الكم الهائل من المال في الدرج ثم الذهاب لتناول الغداء أو إلى الحمام أمر مرعب، ناهيك عن المزاح. مرعب بسبب جميع أنواع السيناريوهات التي قد تسقط من السماء. منها أن يقفز عميل فجأة فوق المنصة ويختطف المال، أو أن يصاب زميلك الجالس بجانبه بنوبة ويسرقه، أو أن يسقط لص فجأة من السماء أثناء غيابك... سيناريوهات رعب لا حصر لها تتناوب على عقلك، والحقيقة أن هذه السيناريوهات الخيالية تحدث أحياناً في الواقع. إذا تبخر الرصيد النقدي، فأنا من سأتحمل المسؤولية.
إذا استلم فجأة مبلغاً ضخماً من المال، فإن الصراف العادي سيبلغ أمينة الصندوق الرئيسية على الفور ويعيد المبلغ إليها. بعد أن تعد المبلغ الذي سلمته بدقة، ستحمله أمينة الصندوق الرئيسية وتودعه في الخزنة.
نظرياً، الإجراء يسير بسلاسة، لكن في أوقات الذروة المزدحمة جداً، كيف لأمينة الصندوق الرئيسية أن تمتلك ستة أيادي لمعالجة طلبات تسليم واستلام النقد المتتالية لعشرات الموظفين. لذلك، غالباً ما يتم تأجيل تسليم كميات كبيرة من النقد حتى الساعة 4 مساءً بعد إغلاق البنك. حتى ذلك الوقت، أستمر في رمي الأكوام النقدية في الدرج وأغلقها بإحكام. هذا هو السبب في أن مكاتب الصرافين الشخصيين عادة ما تحتوي على العديد من الأدراج، فباستثناء درج أو اثنين للمستندات، فإن الباقي فارغ في انتظار ملئه بالنقود. مقارنة بالماضي، قللت استخدام البطاقات والدفع الإلكتروني من حجم النقد المتداول بشكل كبير، لكن منذ توحيد البلاد، زاد حجم النقد بشكل كبير.
أول شيء فعلته هو التحقق مما إذا كانت أدراج مكتب رئيس فريق يو قابلة للقفل. مكتبه لم يكن مزوداً حتى بقفل إلكتروني. كان درجاً خشبياً قديماً بالياً، لا يُعلم منذ أي عصر استُخدم، ويُقفل بمفتاح عادي ملقى على سطح المكتب. على الأرجح أن رئيس فريق يو تركه هنا. نظرت حولي في الفرع، مكاتب الجميع تستخدم أقفالاً إلكترونية. هو فقط من يستخدم درجاً بقفل مفتاح عادي. حتى فرع هوا بيونغ كان ليعتبر هذا عتيقاً جداً، ومع ذلك ما زالوا يستخدمونه هنا.
الشكوى قبل أن أبدأ ليس جيداً. حسناً. من الآن فصاعداً، هذا المفتاح الخشبي سيكون ملازماً لي.
فتحت شاشة النظام لأرى أسعار الفائدة على المنتجات وأسعار الفائدة على القروض اليوم. هذا هو السؤال الكلاسيكي للعملاء، لو لم أكن محدثاً وأعطيت استشارة خاطئة، سألقى جزائي. بينما كنت أنظف وأجهز لفتح البنك، كانت الساعة تشير إلى 8:15. كنت منهمكاً في مسح مكتبي، وفأرة الكمبيوتر، وعداد النقود، وماكينة إصدار البطاقات، وطابعة دفاتر التوفير، واللوح الذكي... فجأة، وصل إشعار بعقد اجتماع صباحي، يطلب من جميع الموظفين التوجه إلى مكتب المدير.
ممسكاً بدفتري وقلمي، تسللت إلى مكتب المدير، لكن كيف يمكن أن يكون هناك ما يكفي من الكراسي للجميع؟ أربعة أرائك كبيرة حول طاولة واسعة، حتى لو ضغطنا، لا يمكننا وضع 10 أشخاص، لذا اضطريت للوقوف خلف الجميع مستنداً إلى الحائط. ألقى المدير نظرة على الموظفين المتجمعين في الغرفة، ثم أعلن بصوت جهوري:
"مرحباً بالموظفين الجدد في فرع تايتشون. فرعنا يفخر بأنه يحافظ دائماً على المركز الأول بفارق كبير في المبيعات على مستوى المقر الرئيسي لبيونغ آن."
عند سماع ذلك، رسمت بهدوء علامة استفهام صغيرة في دفتر ملاحظاتي. فرع هوا بيونغ حيث كنت أعمل سابقاً كان في قاع قائمة المبيعات. كانت مديرة الفرع كيم سونغ آه قد قررت التقاعد المبكر، لذا لم تكن مهتمة بتحقيق الأهداف. مؤشرات الأداء كانت في الحضيض. تابع المدير ما سونغ غون خطابه:
"يجب على الوافدين الجدد اعتباراً من اليوم الالتزام الصارم بمعايير فرع تايتشون. لا مكان هنا للأسلوب العشوائي أو السطحي في العمل. يجب أن تنظروا إلى الطريقة التي يعمل بها الموظفون الآخرون في فرع تايتشون لتتعلموا أسرار تحقيق المركز الأول. المركز الأول لا يسقط من السماء. إنه نتيجة خلق الإنجازات يوماً بعد يوم. العيش من أجل العيش فقط؟ أي معنى للحياة إذن؟ يجب أن تعيش بكامل طاقتك، ويجب أن تجني الثمار، وهذا ما يسمى حياة. في فرع تايتشون هذا، لا وجود لكلمة 'كسل'. الإنجازات تجلب المكافآت.反之، إذا لم تحقق إنجازات، فلا تتوقع الحصول على أي شيء، والأعذار لا طائل منها. تعمل بجد لكن بدون نتائج؟ إذن، اعتبارك كأنك لم تفعل شيئاً. يجب أن تنقشوا في عقولكم أن النتيجة هي الأهم. يجب أن تعملوا بذكاء. بين موظف يضيع وقته بلا فائدة مع عميل دون أن يغلق صفقة، وبين موظف يعرف كيف يستغل الأهداف التي يفتقر إليها الفرع، من هو الموظف الأكثر كفاءة؟"
وفقاً لمعايير المدير ما سونغ غون، يبدو أن موظفي فرع هوا بيونغ لا يعملون على الإطلاق.
"لقب الفرع المتميز ليس مجرد اسم بلا مضمون. البنك يقدّر الإنجازات ويكافئها بشكل مناسب. بالتأكيد، الوافدون الجدد لم يدركوا بعد شرف العمل في فرع كهذا. لم تدركوا بعد مدى روعة هذه الفرصة. بقدر ما تجتهدون، بقدر ما تأخذون. أثبتوا أنكم لستم كسالى أو عديمي الفائدة. إذا فعلتم ذلك، سأدعمكم بكل ما أوتيت من قوة لتحقيق الإنجازات. أي شيء تحتاجونه، سأوفره لكم. أيها الموظفون الجدد، تحركوا واستبقوا المبادرة في تحقيق المبيعات. لا تنسوا أن المدير يقف خلفكم ويدعمكم جميعاً."
عندما كنت في فرع هوا بيونغ، كانت مكافآتي في الحضيض أيضاً. لكن بالمقابل، كان جو العمل مليئاً بالضحك. إذا كان علي الاختيار بين الحصول على راتب أقل مع راحة نفسية، وبين وفرة المال مع العيش تحت ضغط الأهداف وسماع الشتائم كصفعات على الوجه، فبالتأكيد سأختار الخيار الأول. بالطبع، ليس الجميع يفكر مثلي. البنك لا يخلو من الطموحين الذين يشتعلون رغبة في الترقية، لكنني اعتذر عن ذلك.
من خلال الكلمات الحماسية للمدير ما سونغ غون، يبدو أن أسلوب فرع تايتشون هو عصر قوة الموظفين والعملاء مثل عصر قطعة قماش لالتقاط كل قطرة مبيعات تنضح. ويبدو أن المدير ما سونغ غون خبير في هذا المجال.
الهيكل التنظيمي في فرع تايتشون كالتالي: على القمة المدير ما سونغ غون، وتحت إمرته نائب المدير كيم جونغ دو، ثم رئيسا القسم لي تاي بونغ وغو جي هي. صف رؤساء الأقسام يضم هوانغ جاي إيك، وهونغ هوي غيونغ، وسونغ بيونغ جون الذي تمت ترقيته مؤخراً من نائب مدير إلى رئيس قسم. في رتبة نائب مدير، لدينا فقط الأخت باي سيو يون. في الأسفل، رتبة قائد فريق حسب الأقدمية، أنا إيون سو وون، والمبتدئة الجديدة بو ها يون، والمتدرب جي غون وو. بالإضافة إلى الحارس بارك سانغ ريونغ. الوافدون الجدد هم فقط أنا وقائدة الفريق بو وجي غون وو، لذا من الواضح كالشمس أن التهديدات "بضرورة بذل الجهد لتحقيق الإنجازات" كانت موجهة إلينا.
لم يتعمق المدير أكثر في موضوع المبيعات. أشار إلى أن يقدم الجميع أنفسهم، فبدأت أنا، عرفّت بنفسي كإيون سو وون القادم من فرع هوا بيونغ، مرفقاً جملتي المعتادة كآلة: "أرجو مساعدتكم، سأعمل بجد". تلتها قائدة الفريق بو ها يون.
"أنا المبتدئة بو ها يون. أرجو مساعدتكم."
"أنا المتدرب الجديد جي غون وو! أرجو مساعدتكم! سأعمل بجد!"
صفق المدير وضحك ضحكة منتعشة، وأثنى عليها قائلاً "روح عالية". بعد ذلك، دعا الجميع لتناول عشاء ترحيبي للموظفين الجدد في أحد مطاعم لحم البقر المشوي، لكن من خلال تعابير وجه رؤساء الأقسام غير المبالية، يبدو أنهم اكتفوا من ذلك المطعم. المشكلة الأكثر إلحاحاً حالياً في الفرع هي هدف بطاقات الائتمان، وصدر الأمر بضرورة العمل بسرعة لملء الفجوة.
"أنتم الوافدون الجدد، كل واحد منكم سيحصل على 100 بطاقة ائتمان. الموعد النهائي نهاية الشهر. رئيسة القسم هونغ ستشرف شخصياً على التقدم وتتحقق من الأعداد."
"حاضر، سيدي المدير."
أومأت رئيسة القسم هونغ هوي غيونغ برأسها، وارتفعت زاوية شفتيها. 100 بطاقة ائتمان؟ كان من الأسهل أن تطلب مني سرقة 100 بطاقة هوية من الآخرين. من أين سأحضر 100 بطاقة ائتمان تسقط من السماء الآن؟ باستثناء يومي العطلة الأسبوعية، هناك متوسط 20 يوم عمل في الشهر، أي ما يعادل 5 عملاء يومياً. أي شخص عمل في فرع يعرف جيداً كم هو مرير شعور الحصول على 5 بطاقات كل يوم. جي غون وو، الذي كان متأكداً من أن كلام المدير مجرد مزحة، ظل يبتسم على نطاق واسع. أما أنا، فأومأت برأسي لمجرد الموافقة، وبتعبير وجه جامد كتبت عبارة "100 بطاقة ائتمان" في دفتري. كلما أسهب المدير في حديثه، كلما تبخرت الروح المعنوية من على وجه بو ها يون المبتسم.
انتهى الاجتماع الصباحي، وصدر أمر بالانصراف. لكن بمجرد أن خطوت خارج مكتب المدير، شعرت وكأن المدير ما سونغ غون قد استنزف روحي تماماً.
___________________________________________
إيليانا: برأيكم هل الملاحظات مفيدة؟ إذا لا اكتبولي بالتعليقات ╥﹏╥
ملاحظات:
· النقد الفعلي: مقدار النقود الورقية والمعدنية التي يحملها الموظف بين يديه فعلياً. هذا المبلغ يقابل الرصيد على النظام. في بداية يوم العمل، يستلم الموظف كمية من النقد من الخزنة لإجراء المعاملات. في الوسط المصرفي، هناك مقولة: "رصيد النظام وهمي، أما النقد الفعلي فهو حياتك". في نهاية اليوم، إذا نقص النقد الفعلي حتى ولو بوحدة واحدة مقارنة بالنظام، يضطر الموظف لدفع الفرق من جيبه الخاص أو يتعرض لعقاب بسبب إهدار أصول البنك.
· الحد الأقصى للرصيد: الحد الأقصى للمبلغ النقدي الذي يسمح للصراف بالاحتفاظ به على مكتبه. هذا الإجراء لتقليل المخاطر في حالة حدوث سرقة أو حريق. في القصة، الحد الأقصى لإيون سو وون هو 6,628,000 وون.
· حزام ربط النقود: أشرطة ورقية تستخدم لربط النقود في حزم (عادة 100 ورقة). كل حزمة نقود بعد عدها يجب أن تُختم بختم الموظف الشخصي على جانب الحزام. هذا دليل قانوني: إذا اكتُشف لاحقاً أن الحزمة ناقصة ورقة أو تحتوي على عملة مزيفة، فإن صاحب الختم يتحمل المسؤولية الكاملة.
· التأكيد المتبادل: عملية يقوم فيها شخصان بالتحقق من معاملة أو كمية من النقود. عند تسليم/استلام مبلغ كبير من المال (مثل 20 مليون وون في القصة)، يجب على كل من المعطي والمستلم عده مرة أخرى أمام بعضهما البعض. يتم ذلك لمنع إلقاء اللوم على بعضهما البعض في حالة حدوث فقدان.
· تسجيل المعاملة: عملية تسجيل المعاملة (إيداع/سحب) في النظام المصرفي لتحديث الرصيد الرسمي.
· أسعار الفائدة على المنتجات والقروض: أرقام تتغير يومياً حسب السوق. يجب على الموظف تحديث هذه الأرقام في بداية كل يوم. تقديم استشارة خاطئة لعميل بشأن سعر الفائدة يمكن أن يؤدي إلى شكوى خطيرة، وقد يضطر البنك لتعويض العميل مالياً.
· الاجتماع الصباحي: اجتماع سريع قبل ساعات العمل. في القصة، في فرع تاي تشون، هذا ليس اجتماعاً لتبادل المعلومات، بل جلسة "رفع الروح المعنوية" أو "إهانة علنية". يستخدم المدير أرقام المبيعات للضغط، وتحويل الموظفين إلى آلات لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.